技术优势
TECHNICAL ADVANTAGES

技术优势

地理优势

技术优势

检测优势

服务优势

服务优势

1.技术服务和培训方案

序号

技术服务和培训的内容

人员安排

时间

地点

1

1、产品选型

2、技术方案制作

黄保云（工程师）

合同签订前

三昌泵业

2

向建设单位及设计院提供耐磨多级离心泵（含电动机）资料

-最终技术方案

彭思澳（工程师）

合同签订后

一周内

三昌泵业

5

1、泵结构、性能培训，

2、相关的问题咨询及答复

彭宇（工程师）

生产周期及

运行过程中

三昌泵业

6

现场调试

刘友均（工程师）

安装完毕后

三天内

用户现场

7

1、使用注意事项；

2、故障判别、排除；

3、泵的检查、维护。

刘友均（工程师）

调试周期内

用户现场

以上均为免费服务和培训

8

1、产品的维护

2、配件的更换安装

刘友均（工程师）

使用过程中

用户现场

9

售后服务的处理

刘友均（工程师）

使用过程中

用户现场

1、质保期内属三昌泵业的质量、技术问题，三包处理，详见质量承诺函。

2、超过质保期的服务和培训协商处理。

10

产品投入使用的回访

黄发（工程师）

使用一年内

用户现场
 

2.技术服务计划

公司服务中心负责技术支持与售后服务。

1、成员均具备独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；

2、技术支持与售后服务人员均得到过培训，有严格的服务制度，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。

3、为用户提供全方位的技术支持与售后服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，电话服务我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。确保7×24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。。

3.现场服务

我公司将按技术协议和商定的技术文件并严格遵循国家有关技术标准，负责整个工程的设备供货、现场指导安装和调试等全部工作，并按规定日期完成。

公司将派富有工作经验的技术人员到现场进行安装和调试，确保工程顺利进行。根据生产进程，及时与业主方关技术人员联系交流。

设备部件和安装材料运抵现场后，按协约在规定日期派员抵达现场，与业主方一起根据运单和装箱清单货物的包装、外观及件数进行清点、检查，并对货物以及随机资料进行检验。对检验结果签字确认，对缺、损件或不符合合同规定质量和规范的零部件于一周内完成补供、修理或更换。

设备安装时，我公司技术人派员协助解决安装中出现的问题。负责整套系统设备的运行调试工作，确保设备各项技术指标达到技术规范要求。

设备试运行前，技术人员到现场，对贵方运行操作及维修人员进行技术培训。

系统投运后，派员回访，了解系统运行情况，共同分析所出现问题的原因，提出解决方案并进行处理，确保系统正常运行。

4.售后服务内容及措施

1、接到需方反映的质量问题信息后，在1小时之内作出答复或派出服务人员，12小时到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。

2、凡出厂产品在质量保证期内，在用户按照产品说明书正确储存和使用的前提下，发生的质量问题，由我公司售后服务部负责“三包”和售后服务。

3、外购电机及相关配套件，在使用中发生的质量问题，由售后服务部处理，必要时，物资供应部协助。

5.售后服务承诺函

湖南三昌泵业有限公司对合同设备的服务作如下承诺：

1、及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。可适时邀请需方参与供方的技术方案审定。

2、按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导需方按技术资料和图纸要求的进行安装、试运行及试生产。

3、对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，供方应主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。

4、严格执行供需双方就有关问题会议的纪要或签订的协议。

5、按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训。

6、加强售前、售中、售后服务，把“12小时服务”“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。

7、及时提供满足需方需求的备品备件。

8、公司常备适量的备品备件库存，并有专门从事售后服务的部门，售后服务热线：400-6999-692。

9、为产品终身提供无偿技术咨询，协助客户进行产品维修，并长期提供备品备件供应。

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